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Option 1: Eigenes Skript einfügen
Wähle „Eigenes Skript einfügen", wenn du bereits ein fertiges Verkaufs-Skript hast. Kopiere deinen Text in das Eingabefeld und bestätige die Eingabe. Dein Skript darf bis zu 20.000 Zeichen umfassen. CloseAI formatiert es anschließend automatisch in 5 Abschnitte mit Bullet Points, damit es während des Calls übersichtlich dargestellt wird.
Option 2: Skript generieren lassen
Wähle „Skript generieren lassen", wenn du noch kein eigenes Skript hast. Die KI erstellt dann auf Basis deines Produktkontexts ein passendes Verkaufs-Skript für dich, das du anschließend nach Bedarf anpassen kannst.
Nutzung während des Calls
Sobald dein Skript hinterlegt ist, wird es dir während deiner Calls angezeigt. CloseAI erkennt automatisch, in welchem Abschnitt des Gesprächs du dich befindest, und hebt diesen hervor. So behältst du den roten Faden, ohne manuell scrollen oder suchen zu müssen.
Skript-Verzweigungen & Pfade
Im Skript-Editor ordnest du deine Abschnitte als Ablauf an. In den meisten Fällen führt ein Abschnitt einfach zum nächsten. Sobald ein Abschnitt aber mehr als einen Folgeabschnitt hat, entsteht eine Verzweigung – das Skript kann von dort aus verschiedene Pfade nehmen.
Damit WhisperCoach im Call weiß, welchen Pfad es wählen soll, braucht jeder Pfad einer Verzweigung eine Bedingung.
Wann brauche ich eine Bedingung?
Verzweigt dein Skript an einem Abschnitt in zwei oder mehr Pfade, zeigt der Editor oben den Hinweis „Skript prüfen" an und die betroffenen Verbindungen werden als gestrichelte, gelb markierte Linien dargestellt. Eine gestrichelte Verbindung bedeutet: Dieser Pfad hat noch keine Bedingung und muss noch eingerichtet werden.
Bedingung setzen
Klicke auf die gestrichelte Verbindung (oder auf „+ Bedingung hinzufügen"), um den Dialog Verbindung bearbeiten zu öffnen. Dort legst du zwei Dinge fest:
Bedingung (Pflichtfeld) – beschreibt in deinen Worten, wann CloseAI im Call diesen Pfad wählen soll, z. B. „Kunde nennt Preis". Diese Bedingung wird sowohl CloseAI als auch dem Vertriebler im Call angezeigt.
Beispielphrasen – konkrete Sätze, die der Kunde sagen könnte (z. B. „zu teuer", „nicht im Budget"). Sie helfen CloseAI, die Pfadauswahl sicherer zu treffen, und werden dem Vertriebler im Call unter der Bedingung eingeblendet. Die Phrasen werden automatisch generiert; über Neu generieren kannst du einen neuen Vorschlag anfordern oder die Liste manuell anpassen.
Mit Speichern wird die Bedingung übernommen, die Verbindung erscheint danach nicht mehr gestrichelt. Über Löschen entfernst du eine bestehende Verbindung wieder.
KI-Spickzettel
Zusätzlich zum Skript kannst du einen KI-Spickzettel hinterlegen. Damit steuerst du, was die KI dir während des Calls als Hilfestellung anzeigt – zum Beispiel bestimmte Fragen, die du dem Kunden stellen solltest, oder Hinweise, die du im Gespräch beachten möchtest. Bitte beachte, dass es sich an dieser Stelle einen Prompt handelt. Das bedeutet, die KI kann dir dynamisch Informationen anhand dieses Prompts generieren.
Proaktive Hinweise
Proaktive Hinweise legen fest, bei welchen Situationen WhisperCoach dich während eines Gesprächs von sich aus auf etwas aufmerksam macht – ohne dass du danach fragen musst.
Jeder Hinweis steht für ein typisches Muster in Verkaufsgesprächen. Sobald WhisperCoach eines dieser Muster erkennt, blendet es einen kurzen Coaching-Hinweis ein. So kannst du im Moment reagieren, statt es erst in der Nachbesprechung zu erfahren.
Zusatzinformationen
Im Feld Zusatzinformationen kannst du beliebige Inhalte hinterlegen, die dir während eines Gesprächs als Referenz angezeigt werden – etwa Produktdetails, Preise oder Hinweise, die nicht direkt Teil deines Skripts sind.
Der Inhalt dieses Felds wird dir im Call eingeblendet, sodass du ihn jederzeit im Blick hast.
Wichtig: Zusatzinformationen zählen nicht zur Skript-Abdeckung. Anders als die Abschnitte deines Skripts werden sie nicht darauf geprüft, ob du sie im Gespräch behandelt hast. Sie dienen rein als Nachschlagehilfe und beeinflussen deine Abdeckungs-Auswertung nicht.
Skriptabdeckung und Intelligence
Nach dem Call kannst du im Dashboard die Skriptabdeckung einsehen – also wie vollständig du dein Skript im Gespräch abgearbeitet hast. Diese Daten fließen außerdem in das Intelligence-Feature ein, sodass du über mehrere Calls hinweg Muster erkennen und deine Gesprächsführung gezielt verbessern kannst.
